Política de Troca e Devolução

A satisfação do cliente é prioridade na Loja Zena. Veja nossas regras:

3.1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após receber o produto, desde que:

• O item esteja sem uso

• Com embalagem original

• Sem danos ou sinais de manuseio indevido

3.2. Produto com Defeito

Caso seu produto chegue danificado ou com defeito, oferecemos:

• Troca

• Reembolso

• Envio de um novo item

Solicite em até 30 dias corridos. Será necessário enviar fotos ou vídeos do defeito para análise.

3.3. Produto Diferente do Anunciado

Troca ou reembolso integral sem custo para o cliente.

3.4. Exceções

Não aceitamos devolução de:

• Produtos danificados por mau uso

• Itens sem embalagem original

• Itens personalizados

3.5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Enviar um e-mail para: contato@lojazenna.com.br
Inclua:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos do problema (se houver)